こんにちは、アドカラーズ合同会社の冨岡です。

今回は、リフォームを検討中のお客様に向けて、いくつかのアドバイスをさせていただきたいと思います。リフォームは、皆さまの大切な住まいに直接手を加える重要な工事です。だからこそ、信頼できるリフォーム業者選びが何よりも大切になってきます。

僕たちアドカラーズは、数多くのリフォーム工事を手掛けてきた経験から、お客様が納得のいくリフォームを実現するためのポイントをいくつか見出してきました。今回は、そんなポイントを中心に、リフォーム会社の選び方や、業者とのコミュニケーションの取り方などについてお話ししたいと思います。

また、日頃お客様からよく聞かれる質問についてもお答えしますので、ぜひ参考にしていただければと思います。

納得のいくリフォーム会社を探すポイント

リフォーム会社を選ぶ際に最も重要なのは、担当者の「人」となりです。これは僕の長年の経験から得た確信です。

同じ会社でも、営業マンが50人いれば、50通りの提案があると言っても過言ではありません。それぞれの知識や経験、そして性格が反映されるからです。ですから、担当者との相性も大切なポイントになります。

まず、最初の面談で感じた印象を大切にしてください。

親身になって話を聞いてくれるか、質問にきちんと答えてくれるか、こちらの要望を理解しようとしてくれるか。そういった点をよく観察してみてください。

また、訪問販売のようにいきなりピンポンで来る業者は避けた方が無難です。中には良心的な業者もいるかもしれませんが、リスクが高いと言わざるを得ません。

そして、リフォーム会社によって得意な商材があることも知っておく必要があります。「LIXIL」や「TOTO」が得意だと言っていても、実は利益率の高い商品を売りたいだけということもあります。本当に良い提案をしてくれる会社は、安い選択肢も高い選択肢も、両方提示してくれるはずです。

要望に対して適切な提案をしてくれる業者を選ぶ

例えば、「外壁の断熱性を高めたい」というご要望があったとします。安易に断熱材を提案する業者もいるでしょう。

でも、本当に必要なのは塗装だけかもしれません。お客様のやりたいことを鵜呑みにせず、真のニーズを汲み取れる営業マンが理想的です。

「ベランダに屋根をつけたい」と言われれば、「なぜですか？」と理由を聞く。

「洗濯物を干したいから」なら、「屋根をつけても干せないし、乾きにくいですよ」とアドバイスする。

アドカラーズでは、このようにお客様の要望の裏にある真意を理解しようとする姿勢が大切だと考えています。

リフォーム会社とのコミュニケーション

次に、リフォーム会社とのコミュニケーションについて、当社の設計担当である佐藤の意見を聞いてみました。

佐藤曰く、「レスポンスの速さ」は非常に重要だそうです。

連絡がつかない、音信不通になる業者は論外ですね。リフォームの過程では、様々な疑問や不安が生じるものです。そんな時に、すぐに対応してくれる業者を選ぶことが大切です。

またお客様には明確なイメージを持っていただきたいとのこと。

こだわりを持って要望を伝えてくれる方が、理想の仕上がりに近づけるそうです。「何となく明るい感じ」よりも、「朝日が差し込むようなさわやかな雰囲気」のように、具体的なイメージを伝えていただくと、より希望に沿った良い提案ができます。

こちらからの提案も含めて、お客様とのコミュニケーションを密に取ることが、満足度の高いリフォームへの近道です。遠慮せずに、どんどん質問や要望を伝えてください。

よくあるQ&A

最後に、お客様からよく聞かれる質問にお答えしましょう。

Q1: 店舗のリフォームと個人宅のリフォームでは、何か違いはありますか？

A1: はい、大きな違いがあります。実は、うちは店舗のリフォームを多く手掛けているのですが、店舗の場合、デザインやレイアウトはある程度決まっていることが多いんです。住む家ではないので、「とにかく綺麗に、予算を抑えめに」という要望が多いですね。

一方、個人宅の場合は、お客様のこだわりが強めです。住まいは生活の基盤ですから、細部までしっかり検討したいという方が多いんですよ。予算面でも、店舗に比べると上限が高めに設定されることが多いですね。

Q2: リフォームの予算はどのくらい用意すればいいですか？

A2: これは本当に千差万別です。小規模な部分リフォームなら数十万円から、大規模なリフォームになると1000万円を超えることもあります。

大切なのは、まず自分たちの希望をはっきりさせること。そして、その希望を実現するためにどのくらいの予算が必要か、複数の業者から見積もりを取ることをおすすめします。

Q3: リフォーム工事中は、家に住めなくなりますか？

A3: 工事の規模によります。キッチンやバスルームなど、一部屋のリフォームであればその部屋が使えない期間はありますが、家に住みながらの工事が可能です。

一方で、全面的なリフォームの場合は一時的に引っ越しが必要になることもあります。工事の内容や期間について、事前に業者とよく相談することが大切です。

リフォームはアドカラーズへご相談ください！

以上、リフォームを検討中のお客様に向けた、アドバイスをお話しさせていただきました。

納得のいくリフォーム会社選び、業者とのコミュニケーションの取り方、そしてよくある質問への回答。少しでも、皆さまのリフォームのご参考になれば幸いです。

もちろん、一番のおすすめは僕たちアドカラーズに相談していただくことです！

僕たちは真摯にお客様の要望に向き合い、最適なご提案をさせていただきます。お客様の理想の住まいを、一緒に実現していきましょう。

リフォームのご相談は、ぜひアドカラーズにお任せください！

皆さまのご連絡を心よりお待ちしております。

アドカラーズ合同会社

代表　冨岡

まりペトが書きました。

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