PROJECT 02

PROJECT02

#老朽化を改善したい

抜け目ない現地調査から
まさかの「増額」をご提案。

ある日、ご高齢夫妻のお客様からいただいた「雨漏りや劣化が心配なので、屋根の塗料をぬりかえてほしい」というご依頼。それに加えて「私は足が悪くて、家の電話にすぐ出られるほどちゃんと歩けない。だから、工事を始める時も電話しないでほしい」とのご夫人からのご要望が。生活にハンデを背負ったお客様に、アドカラーズはどのような提案を行ったのか。ご紹介します。

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PROJECT 02

PROBLEM

お客様から出た要望

屋根が劣化しているので塗料を塗り替えたい

足が不自由で固定電話までの往復が辛い

FIRST IMPRESSION

課題を聞いた時の印象は？

現地調査の際に、即決でご契約いただいたお客様。しかし、足が悪いことから「電話はしないほうがいい」「様々な角度から仕上がりをご確認いただくのも難しい」という点にはかなり配慮しなくてはいけないな…と思いながら工事を進めることにしました。それに、気になったのは「本当に屋根だけのリフォームでいいのか？」という点。これからも住まいには様々な問題が生まれるのに、その度移動が大変な中リフォームをして…というのが負担になるのではないか？と考えました。

担当者：営業　髙橋達也

よくあるリフォーム提案では…

01何の疑問もなく屋根の塗料を塗り替えて終了。
02「今契約していただけると、無料で防水工事もおつけします！」と、不必要な工事の契約を迫る

想定見積額000万円

SUGGESTION

アドカラーズの提案

「60万円分、上乗せで施工しましょう」
外観のトータルリニューアルをご提案

実際の見積額000万円

本来であれば、数週間で屋根の塗装が終わるはずのリフォームでした。ただ、現地調査で「屋根と同じくらい外壁、そして塀の劣化も進んでいる」ことが発覚。ここで屋根だけを塗装しても、すぐに外壁や塀の補修が必要となり、ふたたび足が悪いお客様の負担となってしまう。それに、お客様が「リフォームを通じて、気分も一新したい」と考えられていることはこれまでのお話で十分感じていました。だからこそ「外壁が劣化してしまっています。今回、屋根と外壁で同じ耐用年数の塗料を塗れば、しばらくリフォームは必要ありません。

ただ、ご予算の問題もありますのでご判断はいつでも構いません」とご提案を行ったのです。結果「せっかくなら気分を一新したい」と、追加で外壁塗装、そして塀塗装の施工も実施。最終的に、お家が丸ごと生まれ変わったようなリフォームを実現することができました。

PUBLICATION OF QUOTATION

大公開！実際の見積書はこちら

解説ポイント01

解説ポイント02

解説ポイント03

1/4

2/4

3/4

4/4

解説ポイント01

どんなに細かい作業も記載

屋根、外壁、塀。全ての塗装工事に必要な作業と、その価格を隠さずお見積書に記載しています。

解説ポイント02

現地調査を有料で実施

現地調査代もしっかりお見積書に記載するアドカラーズ。有料で調査を行うからこそ、ご自宅を隅から隅まで調べつくす責任がある、と私たちは考えています。

解説ポイント03

会社の利益ももらさず記載

どの作業にどれほどの工数がかかり、職人さんにはいくらの工賃をお渡ししているのか。すべての工事ではっきりとお見せしています。

COMMENT

担当者のコメント

ご自宅に向き合う時間が
リフォームには必要です。

私たちアドカラーズの現地調査は、有料で実施させていただいております。だからこそ手を抜けませんし、お家のすみずみまで調べるのは当たり前。
胸を張って本当に必要なご提案ができるのは、その責任感を持っているから。当初のプランから追加でリフォームが必要な箇所があった時は、むしろ隠す方が失礼だと考えています。心から必要だと考えているから、その場でカタログで原価を見せてご提案するのです。
今回のお客様にも、足が悪いにもかかわらず私たちを出迎えて頂けたおかげで、有意義なご提案ができたと思います。

悪質なリフォーム業者の中には、無料で現地調査を行い、本来は必要でない工事を迫る会社もあります。彼らには、営業ノルマがあるから。「当初のプランから追加でご提案することを躊躇しない」という点だけで言えば、僕たちは彼らと同じかもしれない。
でも、僕たちは「即決」を迫りません。お客様の判断は、3か月後になっても、3年後になっても構わないと思っています。必要なのは、お客さまがじっくり自分のお宅について向き合った結果、納得してリフォームを依頼してもらえることですから。
結果、お客様には孫のように気に入ってもらえて、お家でお茶をいただいたり、缶詰や肌着など、色々なものをプレゼントしていただけました…（笑）

営業　髙橋達也

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