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【顧客とのエピソード】忘れられないリフォームプロジェクト

アドカラーズ合同会社の冨岡です。

いつも何も隠さないブログをご覧くださりありがとうございます。

さて、創業からリフォーム業界の「普通」を壊し続け、最近ではメディアの露出も増え···

どちらかというと、人に忘れられない側であることが多い僕ですが、そんな僕にもリフォームを通して得た忘れられない経験があります。

今回は、僕が忘れられないリフォームプロジェクトについてお話しします。

このプロジェクトは千葉県のお客様からの依頼で、中古の一戸建てのベランダリフォームでした。

中古で購入された2~3年の一戸建てのベランダが、何らかの理由で膨らんでいるというのです。

お客様はベランダの床下に水が溜まっているのではないかと心配されており、僕たちアドカラーズに問い合わせをしてくださいました。

僕たちはすぐに、現地調査を行うためにお客様のもとへと向かいました。現場に到着してみると確かにベランダの床は目に見えて膨らんでおり、通常では考えられない状態であることがすぐにわかりました。


修繕後···

しかしその修繕が完了してからわずか1週間ほど経ったある日。お客様から、改めて電話がありました。

驚くべきことに、再びベランダの同じ箇所が膨らんでいるというのです。

もちろん、決して雑な修繕をしたわけではありません。

僕たちは根気強く再度修繕をしましたが、1週間後にはまた同じ現象が現れたのです。

この状況は、一度や二度の修繕で解決するような単純な問題ではないことを示していました。

問題の根本的な原因が何かを突き止める必要があるとわかり、ただの水抜きではなく、ベランダの中身そのものを調査する必要があると判断しました。


隠された原因

詳細な調査を進めた結果、ベランダの問題の根本的な原因が明らかになりました。

シロアリの被害が発見されたのです。

シロアリは湿度の高い場所と木材を好み、水回りだけでなく日当たりの悪い場所·ベランダ·玄関などにも発生します。

今回のケースはシロアリがベランダの下の柱を食い荒らし、それによってできた穴が水の溜まり場となっていました。

中古住宅を購入されたばかりのお客様にとって、このような被害は全く予期せぬものでした。

家を購入した時のよろこびとは裏腹に、この問題はお客様にとって大きな衝撃と不安をもたらしました。


法的な戦い

このシロアリの被害は、単なるリフォームの問題を超え法的措置へと発展しました。

中古住宅の売買では、事前に見学したときにはわからず、実際に住んでから欠陥に気づくケースがあります。民法では、引き渡し後に見つかった欠陥については売り主が責任を負うとしています。これを瑕疵担保責任といい、買い主には損害賠償などを請求する権利が認められています。

その一方で、欠陥の責任を長期にわたって売り主に負わせるのは荷が重すぎるとの考え方から、売買契約書に基づいて買い主側の権利が狭く制限されるケースが多くあります。

多くの場合売り主が修理費用を負担すべき範囲を「物件の引き渡し後3カ月以内に買い主が請求した場合」に限ります。老朽化が著しい住宅の売買契約書では、売り主の責任はさらに狭く限定されがちで、欠陥の状態にかかわらず責任を一切負わないとする、買い主にとって不利な契約もあります。

今回のケースではお客様は家の納品時に保証書を受け取っており、それが裁判での重要な証拠となりました。

僕たちはお客様が正当な権利を主張できるよう、専門的な知見を提供し、サポートを行いました。裁判は予想以上に長引きましたが最終的にお客様は勝訴し、補償を勝ち取ることができました。

この経験は僕たちにとっても大きな学びとなり、お客様の生活を守るためには、単に技術的な問題を解決するだけでなくリフォーム会社としてのサポートの質がいかに重要かを改めて認識させられました。


・僕たちが担当だったから、勝てた

リフォームと裁判が終わり、お客様からいただいた感謝の言葉は僕たちアドカラーズにとって非常に価値のあるものでした。

「アドカラーズが担当でなければ裁判に勝てなかった」と言ってくれたことは、僕たちのサービス品質と努力が認められた瞬間のように思えました。

この時のお客様の声は、ホームページに掲載しています。

お時間のある方は、ぜひ読んでみてください!

アドカラーズ合同会社 | 原価を見せる赤裸々なリフォーム会社 (add-colors.jp)


この経験を通してお客様の信頼を得られたこと、そしてその信頼に応える責任を果たせたことは、チーム全体に大きな自信を与え今後のプロジェクトへのモチベーションを高めたように思えます。

アドカラーズはこれからも全てのプロジェクトに全力を尽くし、お客様の信頼に応え、期待を超えるサービスを提供し続けます。

お客様の生活空間を改善するために、僕たちは常に努力を続けます。

私たちアドカラーズは、お客様に最大の満足を提供し続けることを目指しています。そしてこのビジョンに共感し、共に成長していく仲間を常に求めています。

もしこれを読んでくれているあなたが僕たちの考え方に共感し、アドカラーズで働くことに興味があるなら、ぜひX(旧Twitter)のDMでご連絡ください。

また、優秀な職人の方々からのお問い合わせも大歓迎です。

アドカラーズで、あなたのスキルと情熱を活かし、私たちと共にお客様の生活空間を豊かにする仕事に挑戦しませんか?ご応募をお待ちしています!


まりペトが書きました。



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